O Net Promoter Score, ou NPS, é um método para analisar a satisfação do seu cliente frente aos produtos que ele consome.

A principal forma de ter o NPS é através da pesquisa de satisfação do cliente, que pode ser feita através de um feedback logo depois de ele ter concluído a compra dos produtos que são vendidos.

Além disso, através deste método, é possível saber qual a probabilidade do cliente indicar o produto ou uma empresa para pessoas próximas, como parentes e amigos.

Mas e para saber se meu NPS está bom? Qual cálculo devo realizar?

Para calcular o NPS, basta fazer uma subtração entre a porcentagem de clientes promotores e clientes detratores.
Ou seja: %promotores – %detratores = valor do NPS

Para ter uma melhor noção acerca do nível do seu NPS, busque saber acerca da concorrência e analise se o seu Net Promoter Score está na média, caso não esteja, procure ouvir mais os clientes e melhorar o trabalho que está sendo oferecido para não ficar para trás.
Caso a sua empresa tenha atingido a média da concorrência, busque melhorar, para que haja um destaque em meio ao mercado que está atuando.

Você já aplicou o NPS na sua empresa? ???

Gostou do conteúdo??
Então, que tal nos seguir no Instagram – @FairContab e ficar por dentro de conteúdos semelhantes?