A fidelização de clientes é quando o cliente retorna repetidas vezes para a mesma empresa, normalmente por ter tido boas experiências.

Para que ocorra a fidelidade do consumidor, normalmente são adotadas algumas estratégias, que serão propostas do discorrer do post, que ajudam o empreendedor e dão ao cliente a sensação de segurança e bem-estar.

Todo o negócio exige um planejamento de estratégias que chamem ao cliente e que façam com que ele indique os teus serviços.
Lembrando que, a indicação é extremamente positiva para um negócio, já que é isso que faz com que ele se expanda e atinja mais pessoas. Portanto, a satisfação da clientela é crucial para que as coisas possam ir bem no teu empreendimento.

Ademais, uma boa estratégia de fidelização é econômica para uma empresa, além de que aumenta a receita da mesma. Ainda mais, a partir do momento em que há um cliente fidelizado, a imagem da empresa muda, fazendo com que o consumidor se sinta mais seguro e consequentemente, indique os serviços.

Quais estratégias podem ser adotadas?

Para fidelizar clientes as empresas devem utilizar de estratégias que façam com que o consumidor se sinta confortável, seguro, livre e familiarizado. Confira abaixo algumas sugestões:

• Monitoramento:
  Monitorar o público que você quer atingir e os comportamento e tendências é essencial. Fazer com queo teu cliente sinta-se representado causará nele um conforto que o fará querer ficar, consumir e voltar.

O monitoramento pode ocorrer através de redes sociais, aonde será possível ver o que está em alta no meio que você pretende chamar atenção e o que está sendo rejeitado. Ter a ciência destas coisas é necessário para que você não cometa erros com o teu público que possa fazer você perder a clientela desejada.

• Comunicação aberta:
  Para auxiliar no processo de satisfação, confortabilidade e familiaridade, é necessário manter uma comunicação com o cliente, mas calma! Não seja abusivo, não perturbe ou persiga o consumidor, seja cauteloso e respeitoso. A comunicação também envolve o respeito ao espaço do teu cliente, por isso, fique atento com os métodos utilizados para dar a atenção à ele.

Você pode optar por redes sociais, com posts interativos e um chat aberto para conversas ou dúvidas. Através de enquetes, por exemplo, você pode se aproximar do teu público sem ser invasivo ou perturba-lo em momentos inoportunos.

• Seja fiel ao cliente:
  Não busque a fidelidade do cliente se não será fiel à ele. Tenha a certeza de que está seguindo a risca aquilo que você promete, ofereça somente o que você tem condições de garantir.

A satisfação do cliente dá-se também à honestidade do empreendedor, uma vez que é necessária a certeza de estar consumindo algo da qualidade desejada para ser um cliente fiel.

• Tenha um negócio autêntico:
  O cliente gosta de se sentir único e de alguma forma, especial, por isso, ofereça produtos que passem para ele esta sensação de exclusividade. Atenda às particularidades do seu público e tente atendê-los de modo que eles se sintam diferentes de outros que buscam os mesmos produtos em empresas diferentes.

Por isso, invista na personalização de produtos ou em produtos mais “difíceis” de serem encontrados, ou seja, busque sair da produção em massa e tente investir em produtos limitados se for o caso da tua empresa. A customização pode influenciar a fidelidade do teu cliente.

• Atendimento inteligente e de qualidade:
  Invista em processos de atendimento ágeis e eficientes. Não há nada melhor para o cliente do que ser atendido, ouvido e auxiliado de maneira eficiente e rápida.

Como empreendedor, você precisa se mostrar humano também, ou seja, demonstrar que compreende e que se importa com o conforto do cliente quando ele precisar de ajuda. Portanto, tenha um atendimento humanizado, respeite o teu cliente.

Após a venda, invista também em um plano pós-venda para acompanhar a satisfação e a experiência do cliente com o produto. Isso trará retornos positivos com avaliações positivas que chamarão atenção de outros clientes.

 

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